Não recebi código de rastreamento e não consigo contato

Olá! Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação diante da ausência de informações sobre o pedido e da dificuldade em obter atendimento.

Após analisarmos os dados apresentados e verificarmos nossos registros, não localizamos nenhum pedido correspondente à compra mencionada em nossos sistemas.

Além disso, identificamos que o pagamento foi direcionado à uma empresa cujo CNPJ não nos pertence e não possui vínculo com nossos canais oficiais de venda. Dessa forma, o valor informado não foi recebido ou processado pela nossa empresa.

Infelizmente, temos conhecimento da existência de páginas e contatos de terceiros que utilizam indevidamente nossa marca, levando consumidores a acreditar que estão realizando compras diretamente conosco. Por isso, tratamos situações como essa com bastante atenção.

Como a transação não foi realizada em nossos canais oficiais, não temos acesso ao pedido ou à operação financeira para providenciar o envio dos produtos ou realizar o estorno do pagamento.

Diante disso, orientamos que entre em contato com a instituição financeira utilizada no pagamento, apresentando o comprovante da transação e solicitando a contestação do pagamento.

Lamentamos que você tenha passado por essa experiência e reforçamos nosso compromisso com a segurança dos consumidores e a transparência sobre nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para fornecer informações que possam auxiliar na identificação dos nossos canais legítimos.

Atenciosamente,

Time de Experiência Guday

[email protected]

www.guday.com.br