O que aconteceu
Tentativas de entrega não realizadas e registro indevido de destinatário ausente
Realizei uma compra diretamente pelo site da Guday, aproveitando uma promoção de um kit de amostras de creatina, na qual paguei somente o valor do frete.
Meu pedido está sendo transportado pela Mandaê, com registro de entrega pela transportadora Loggi_hub, código de rastreamento GUDAY219763.
O problema é que o rastreamento registrou uma suposta tentativa de entrega no dia 02/11/2026, às 23h12, informando que o destinatário estava ausente.
Considero essa informação extremamente questionável, pois havia pessoas em casa, temos interfone funcionando e ninguém compareceu ao endereço ou chamou para realizar a entrega. Além disso, considero completamente inadequado registrar uma tentativa de entrega às 23h12.
No dia 03/11/2026, o pedido apareceu novamente como "Encomenda em rota final", às 17h38. Mais uma vez, fiquei aguardando em casa e ninguém apareceu para entregar.
Tentei entrar em contato com a Guday pelos números de WhatsApp disponibilizados, mas não consegui atendimento. Inclusive, a última visualização que consegui verificar era de junho de 2026. Também não encontrei um canal de atendimento eficiente para resolver o problema junto à Mandaê.
O próprio rastreamento informa que, caso as informações não sejam atualizadas em até 7 dias, o produto poderá entrar em processo de devolução.
Não acho justo ficar aguardando uma encomenda, ter tentativas de entrega registradas sem que ninguém apareça e ainda correr o risco de perder o recebimento por uma falha da transportadora.
Diante disso, solicito:
A apuração dessas supostas tentativas de entrega.
Uma explicação sobre o registro de destinatário ausente às 23h12.
Uma nova tentativa de entrega, realizada de fato no meu endereço.
A garantia de que meu pedido não será devolvido por falhas da transportadora.
Aproveitei uma promoção da empresa, paguei o frete e quero simplesmente receber o que comprei. Espero que a Guday assuma a responsabilidade de intermediar essa situação e apresente uma solução, pois até agora estou sem conseguir atendimento.
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4Interações da reclamação
GUDAY respondeu
06/11/2026 às 10:39
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação diante das informações apresentadas no rastreamento, especialmente em relação às tentativas de entrega e à possibilidade de devolução do pedido.
Assim que analisamos a ocorrência, realizamos as verificações necessárias e identificamos que seu pedido foi entregue em 05/11, antes mesmo do prazo inicialmente previsto para 09/11.
Sobre os horários apresentados no rastreamento, é importante esclarecer que as atualizações dos sistemas logísticos não acontecem necessariamente em tempo real. Dessa forma, o horário de registro de uma movimentação pode não corresponder ao momento exato em que a atividade foi realizada pela transportadora.
Quanto à dificuldade de contato mencionada, também verificamos nossos registros de atendimento, mas não identificamos tentativas de contato vinculadas aos seus dados em nossos canais de suporte. De toda forma, entendemos a importância de oferecer canais acessíveis e informações claras durante toda a jornada de compra.
Reconhecemos que registros de rastreamento pouco claros podem gerar insegurança e expectativas equivocadas, mesmo quando a entrega é concluída dentro do prazo. Por isso, seu relato é importante para seguirmos aprimorando a comunicação e a experiência de acompanhamento dos pedidos junto aos nossos parceiros logísticos.
Ficamos satisfeitos que sua encomenda tenha sido entregue e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Experiência Guday
www.guday.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido