Ônibus quebrou e não cheguei ao meu destino, quero reembolso

Título: Ônibus quebrou durante a viagem e não consegui chegar ao destino contratado

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma viagem realizada no dia 11 de agosto, com saída de São José do Rio Preto às 17h, com destino a Uberlândia.

Durante o trajeto, antes de chegarmos a Frutal, o ônibus apresentou uma falha e acabou quebrando. Os passageiros permaneceram aguardando por aproximadamente quatro horas até que outro ônibus chegasse para dar continuidade à viagem.

No meu caso, eu tinha um compromisso com horário definido em Uberlândia e também precisava pegar um voo. Por conta da demora causada pela quebra do ônibus, não tinha condições de continuar aguardando, pois correria o risco de perder meu compromisso e meu voo.

Diante disso, fui obrigado a desistir da viagem e buscar outra forma de transporte por conta própria. Precisei pegar uma carona até Uberlândia e tive um custo adicional de R$ 82,00 para conseguir chegar ao meu destino.

O problema é que eu paguei pela passagem para realizar uma viagem até Uberlândia, mas não consegui concluir a viagem utilizando o serviço contratado, em razão de uma falha no próprio transporte.

Entendo que problemas mecânicos podem acontecer, porém considero injusto que o passageiro tenha que arcar integralmente com o prejuízo causado pela interrupção da viagem, especialmente quando precisei buscar uma alternativa de transporte e pagar novamente para conseguir chegar ao meu destino.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pela passagem, uma vez que o serviço contratado não foi concluído. Como alternativa, caso a empresa não possa realizar o reembolso, solicito a disponibilização de um crédito/vale para uma nova viagem, como forma de compensação pelo transtorno e pelo serviço não prestado integralmente.

Também solicito que a empresa considere o custo adicional de R$ 82,00 que tive para conseguir chegar a Uberlândia após a interrupção da viagem.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.