Quero meu reembolso passagem paga e não consegui ir para meu destino

Assunto: Reclamação Passagem comprada e paga via Pix, mas não reconhecida no embarque

Boa tarde,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma passagem realizada pelo site oficial da Guerino seiscentos.

Na noite de ontem, realizei a compra de uma passagem no trecho Birigui (Rodoviária) Lins (Rodoviária), com horário previsto para 23h59. A passagem foi comprada para um primo meu, que realizaria a viagem.

Durante a compra, selecionei o assento n 15 e finalizei todo o procedimento pelo site. O pagamento foi realizado corretamente via Pix, no valor de R$ 84,81, e a compra foi concluída. Possuo o comprovante de pagamento, o comprovante da compra e o código da reserva, além dos prints que comprovam que a passagem havia sido adquirida com sucesso.

Entretanto, quando meu primo chegou à rodoviária para realizar o embarque, foi informado de que não havia nenhuma passagem registrada em seu nome, impossibilitando o embarque, mesmo eu tendo realizado e pago a compra antecipadamente pelo site oficial.

Dessa forma, solicito que a empresa verifique o que ocorreu com essa compra, pois o pagamento foi efetuado e tenho todos os comprovantes que demonstram a realização da transação.

Como a passagem não foi reconhecida e o serviço não pôde ser utilizado, solicito o reembolso integral do valor de R$ 84,81 pago via Pix.

Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e me informem o motivo pelo qual uma passagem que foi devidamente comprada e paga não constava no sistema no momento do embarque.

Estou à disposição para encaminhar o comprovante do Pix, código da compra, prints da confirmação e demais informações necessárias para a conferência.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.

Atenciosamente.