Guerlain

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 02:48

ID: 239708769

Comprei em 20/12/25 no site oficial da marca uma case personalizada. Importante frisar que para que você possa personalizar a case do batom você é obrigado a adquirir o batom já se configurando uma venda casada. Após demora no recebimento qual minha infeliz surpresa quando recebi o produto minha case não estava personalizada. Entro em
Contato com a empresa e recebo vários pedidos de desculpas que não era a experiência que eles gostariam que eu tivesse. Pediram para eu enviar a case para gravar. Enviei tem mais de 1 mês. Para resumir hoje dia 4/2 eles não mandam a minha case personalizada, informaram que a maquina de personalizar esta quebrada. Não querem fazer o estorno e ainda estão criando problemas para a devolução do batom que não preciso por conta de não ter a case. Reforço que o que desejo é minha case personalizada conforme esta no site. A má [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa em [Editado pelo Reclame Aqui] o condumidor é tanta que continuam anunciando a personalizacao da case mesmo com a maquina quebrada. Ferindo varios itens do codigo de defesa do consumidor. Nao se iludam não comprem