Atraso no envio do pedido
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
06/07/2026 às 15:42
ID: 253210935
Cadê minha compra?
Número de pedido: *****
Data do pedido: 02/07/26
Já se passaram 48 horas úteis e nada de vcs enviarem. O que está acontecendo?
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:10
Olá, Thiago, boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH GUERLAIN *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:48
Necessário destacar o comprometimento e pronta resposta da empresa GUERLAIN nas respostas da reclamação. Isso porque na grande maioria dos casos, o atendimento é precário e as empresas de e-commerce dão a clara impressão de não saber o que estão fazendo, o que é um desrespeito enorme ao consumidor. Assim, quando se encontra uma empresa que realmente ATENDE as demandas do consumidor, é necessário destacar o valor que isso tem. Faço questão de citar o EXCELENTE atendimento prestado pelo sr. Wellington Mesquita, que me contatou por e-mail e providenciou não só a resolução do envio (que se desenrolou com agilidade), mas me passou as informações que eu precisava para o acompanhamento. Às vezes basta a empresa SE COMUNICAR satisfatoriamente com o cliente (enviar os rastreamentos, passar previsões de datas de entrega etc.), e muitas não o fazem ou fazem de forma insatisfatória, em claro desrespeito a quem confiou e escolheu adquirir um bem ou serviço daquela empresa. Com certeza voltarei a comprar da Guerlain, pois me passou confiança em resolver eventuais problemas e mostrou se importar com o efetivo recebimento dos produtos (e consequente satisfação do cliente).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 10:40
Olá, Thiago, bom dia!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras tão positivas sobre o atendimento prestado. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida de forma ágil e que as informações fornecidas contribuíram para uma experiência satisfatória.
Compartilharemos sua avaliação e o reconhecimento pelo atendimento prestado com o Wellington Mesquita, que certamente ficará muito feliz com seu feedback.
Agradecemos também por compartilhar sua observação sobre a qualidade do atendimento. Gostaríamos de reforçar que esse comentário será levado como feedback para nossa equipe, pois sua percepção é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência de nossos consumidores.
Agradecemos pela confiança na GUERLAIN e por escolher nossa marca. Será um prazer continuar proporcionando boas experiências em suas próximas compras!
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]