Batom Guerlain se desfaz após primeiro uso e empresa dificulta estorno ou troca.
Em réplica
Piracicaba - SP
17/07/2026 às 20:25
ID: 254212001
Compramos um perfume e um batom da marca Guerlain no dia 27 de junho de 2026 no cidade matarazo. A deception veio logo após o primeiro uso do baton pela
Minha esposa que peecebeu o produto se defazer. Após contatos por email do site e email do SAC nos foi pedido anaconda via da nota fiscal na Propria loja onde compramos o produto . Tentamos repetidamente contato mas não houve sequer alguém que atendesse o telefone. Assim pergunto ? Vamos ficar no prejuízo? A Guerlain não consegue ver pelo cpf e data a nota fiscal da compra ? Muita
Má vontade em resolver o problema. Um batom que custa mais de 309 reais se desmanchar não é normal . Então queremos nosso dinheiro de volta ou um produto novo pois não é viável alguém ter que ir na loja buscar uma segunda via de nota fiscal . Temos o comprovante do pagamento no extrato do cartão de crédito e ainda assim a Guerlain está dificultando a solução do problema. Não ficaremos quietos . Iremos ao procon caso nada seja resolvido
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:45
Olá, Richard, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos junto ao setor responsável e identificamos que sua esposa já possui um atendimento em andamento, registrado sob o protocolo *****, referente à mesma solicitação.
Informamos que as orientações necessárias já foram encaminhadas a ela e o atendimento permanece em andamento para a devida tratativa do caso.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para auxiliá-los.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 Opção 1 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:33
Estou ciente do processo que após a reclamação foi dado andamento . Minha esposa encaminhou via correio com custos de despacho sem ainda uma solução definitiva. Ressalto que não ter emitido a segunda via da nota fiscal ainda nos incomoda pois acreditamos que isso é bem fácil para a empresa . De qq forma esperamos uma solução adequada ao tamanho da empresa . Grato por enquanto pelo retorno .
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:38
Olá, Richard, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos as suas considerações.
Gostaríamos de esclarecer que o setor de SAC não possui acesso às informações fiscais referentes às compras realizadas em lojas físicas, motivo pelo qual não conseguimos emitir diretamente a segunda via da nota fiscal da compra.
Em relação aos custos de postagem, esclarecemos que o procedimento de envio do produto para análise é realizado por meio de um código de postagem, sem qualquer custo para o consumidor.
Caso tenha ocorrido alguma cobrança referente ao envio do produto, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento da postagem. Dessa forma, poderemos encaminhar as informações ao setor responsável para que a situação seja devidamente verificada.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio do comprovante para prosseguirmos com a análise.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 Opção 1 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 19:32
Devo fazer a justa retificação . A postagem foi paga pela empresa . Está coreto . Grato
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:54
Após irmos até a loja de cobrimos que o telefone que nos foi informado não era da loja e sim do hotel hosewood. A vendedora nos confirmou que o produto teve problema de transporte e recebemos e-mail nos informando que o batom novo chegaria após dia 17. Ainda não chegou e sequer nos deram mais informações sobre rastreio e data exata de entrega. Continuo muito inconformado de como uma empresa que se diz tão famosa e com produtos caroa trata seus clientes assim . E aí? A uabdo chega? Quero uma data .