Blush Gerlan não esfarela e impossibilita o uso do produto
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:47
ID: 248574991
Comprei um blush da ***** e, até agora, não consegui utilizá-lo pq simplesmente ela não esfarela no pincel. Está duro! Já tentei de tudo e não consigo transferir a cor para meu rosto, não sai nada! Estou abismada que uma empresa como a ***** entrega esse tipo de qualidade. Sofrível. Eu espero contato via ***** e espero, realmente, que a empresa não me dê o trabalho de me deslocar a qualquer agência de correios, não tenho tempo para isso. Quero apenas meu dinheiro de volta ou um produto que funcione. Decepcionada.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:38
Olá Mayne, bom dia!
Protocolo de atendimento *****
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Pedimos gentilmente, que verifique a caixa de entrada ou spam, do e-mail informado no site do Reclame Aqui, pois encaminhamos as informações para prosseguirmos com seu atendimento, oferecendo orientação e respaldo mediante padrões SAC LVMH GUERLAIN, nos quais visamos à segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 08000170506, ou e-mail [email protected].
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 Opção 1 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:32
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] a empresa vai me fazer eu me deslocar a uma agência dos correios mesmo vendo que o produto está com defeito, um trabalho que não queria ter. Enfim, hoje foi encaminhar o produto via correios e vou esperar até yak vai ser a finalização do processo, para só depois dizer se meu atendimento foi bom ou não. Até agora, não estou feliz de ter que dar um jeito de ir aos correois!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:33
Perdão pelos erros de português, meu teclado está sofrível.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:20
Boa tarde.
Um absurdo eu ter que me deslocar até os correios e a perder cerca de 45 minutos. O gotejo estava lotado! Inadmissível um cliente Guerlain ter que passar por isso, por esse trabalho.
Estou extremamente insatisfeita.
Enviei o rastreio via e-mail!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:17
Olá Mayne, bom dia!
Protocolo de atendimento 92.*******
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Entendemos as informações relatadas, contudo, este procedimento é necessário para que possamos dar andamento à tratativa do seu caso junto ao departamento responsável. Assim que o produto for recebido em nosso centro responsável, entraremos em contato com as próximas informações.
De toda forma, seu feedback permanecerá registrado.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone*******, ou e-mail *******.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
******* Opção 1 | *******
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)