Guerlain

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São Paulo - SP

15/08/2026 às 15:01

ID: 256551743

No dia 27/07/26 fiz a compra de um PRECIOUS LIGHT Corretivo iluminador de efeito rejuvenescedor
2 Medium Beige da Guerlain, no site https://www.guerlain.com. Número do pedido: *****. No rastreio do pedido consta a seguinte informação de 29/07/26: "A carga não foi entregue para o destinatário e está sendo devolvido ao remetente" e a última informação é: "Devolvido - Pedido devolvido ao CD de Origem - 06/08/26". Diante dessas informações, eu acessei o mesmo site que fiz a compra e enviei uma mensagem solicitando informações sobre o que aconteceu e pedindo esclarecimentos sobre meu pedido. Em 08/08/26 recebi um email da Larissa Vitoria (*****), cujo título era: INSUCESSO || WEB-1699772460 || (*****), em que ela pede desculpas pelo ocorrido e me pergunta como eu desejo ser atendida, com estorno na fatura do meu cartão ou o reenvio do produto. Eu respondi em 09/08/26 dizendo que gostaria do reenvio do produto. Não recebi retorno. Cobrei uma posição em 11/08/26, mas até o presente momento, 15/08/26 não tive retorno, estou sem o meu produto e sem saber em que andamento está essa questão. Peço por gentileza um retorno.