Falha na entrega e estorno de frete não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:17
ID: 250257535
Fiz uma compra no site dia 28/05/26 com frete expresso para entrega na sexta dia 29/06/26, porém como o pedido não atualizada entrei em contato com a marca para saber o status do mesmo. A atendente, me disse que meu pedido não tinha previsão de entrega por conta da falta de 1 brinde, não tinha opção de escolher outro brinde substituto e que eu tinha que aguardar, sendo assim solicitei estorno do frete e a atendente ficou de me enviar o protocolo dessa solicitação por e-mail, o que também não ocorreu até o presente momento, sigo sem atualização do pedido até o momento.
Pedido *****
Protocolo de Atendimento *****
Atendente *****
Minha primeira compra no site da marca e a experiência já foi péssima.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:19
Prezada Senhora Rejane , boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH GUERLAIN *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:02
Falou, falou e não resolveu a questão. Para deixar registrado o valor do frete foi reembolsado hoje. Mas nada do produto e nem atualização do pedido.