perfume carissimo veio com rotulo do frasco todo arranhado, entrei em contato e nao me retornam.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 15:47
ID: 255148143
fiz a compra de um perfume 'Vanille Panifolia" no qual paguei o valor de 4.182 reais, foi feita personalização apenas da cordinha da tampa, recebi o perfume com o ROTULO dourado todo arranhado, sou colecionadora de perfumes e isso e muito importante pra mim, pois são produtos que deixo expostos e uma embalagem intacta tem o seu valor, no. mesmo momento em que abri o produto, enviei email para guerlain, me responderam 4 dias depois, que mandou para analise que eu deveria aguardar de 3 a 5 dias uteis, e já se passaram mais de 15 dias, eu ja enviei diversos emails, e não obtive nenhum retorno até o momento, acho um descaso enorme, você pagar 4 mil reais em um perfume e receber ele com o rotulo do frasco metálico cheio de arranhões, eu solicitei apenas a troca do produto e até hoje não obtive respostas, desejo a solução do caso mais rápido possível, se não medidas mais drásticas serão tomadas.
email que realizei a tratativa '*****'
protocolo do atendimento: *****
numero do pedido: *****
cpf *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:27
Olá, Jady, boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH GUERLAIN *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
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Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]