Problemas com personalização e envio incorreto de perfume de alto valor, além de atendimento ineficaz
Não resolvido
Brasília - DF
10/04/2026 às 17:23
ID: 245739201
Tentei pela 5a vez efetuar a compra de um perfume da linha Lart e la Martiere e a empresa me envia o item todo errado, sem a personalização que tanto se orgulham de ofertar mas que não conseguem mandar corretamente. Não veio a tampa correta, a gravação , letra toda manchada, fonte errada é um item de R$ 2.460,00 que o mínimo que deveriam fazer era dar atenção devida ao pedido feito pelo cliente. O primeiro que comprei tive que enviar para a empresa adequar e cancelaram sem me consultar. Em seguida duas compras foram canceladas e tentei recomprar o perfume em outras duas fragrâncias. Novamente mandaram sem a personalização que o site disponibiliza, tampa errada, fonte da gravação toda errada que parece ter outro nome escrito de tão feio! O SAC / atendimento é HORRÍVEL. Só sabem mandar email dizendo lamentamos pelo transtorno e não resolvem. Mesmo eu pedindo outras duas vezes o perfume seguem mandando ERRADO, e já faz 45 dias que um dos meus perfumes está parado no centro logístico para trocar uma TAMPA! Os e-mails da marca falam que o setor tem 5 dias para analisar, mas estou aguardando sempre com esse discursinho de o setor vai dar andamento e NADA. Experiência Guerlain HORRÍVEL. 5 compras, NENHUMA CONCRETIZADA. Sigo sem meus perfumes , mesmo me orientando a enviar de volta os itens ainda me baniram de usar o cupom que disponibilizam para os outros clientes! Em nenhum outro lugar do mundo é essa falta de respeito com o consumidor. Não tem pelo visto uma só pessoa para conferir pedidos, para tentar garantir esse slogan RIDÍCULO de EXPERIÊNCIA GUERLAIN.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:48
Prezada Senhora Marcela, boa tarde!
Protocolo de atendimento SAC LVMH GUERLAIN *****
Agradecemos sua manifestação e destacamos a importância dessa atitude, que contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao departamento responsável e está sendo devidamente tratada pela equipe especializada da melhor forma. Pedimos por gentileza que aguarde retorno.
Se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 0800-0170506, opção 1, ou envie-nos um e-mail para [email protected]
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade de que você venha a ter.
Estamos aqui para você, sempre prontos para ajudar.
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 OPÇÃO 1 | [email protected]
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:48
Seguindo a linha do sac, apenas um pedido de desculpas pelo atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] genérico sem nomear um responsável, direcionar um representante para tratar direto comigo. Até vi no site que o meu perfume que está há 46 dias no centro logístico está em falta na Guerlain! Porque não me mandaram e-mail avisando que estão sem email? Seguem deixando o cliente às escuras, sem UM mísero contato com real intenção de resolver. Tenho todos os e-mails, prints dos pedidos, fotos de como vieram os perfumes que a Guerlain me orientou a enviar para adequação mas que já beiram 2 meses sem eu receber de volta. Enquanto isso meu pagamento foi feito, o dinheiro saiu da minha conta TRÊS VEZES E estamos falando de um perfume de R$ 2.460,00. O CUPOM MESMO A GUERLAIN CANCELANDO MINHA COMPRA não está habilitado quando eu entro pelo meu CPF. Palhaçada mesmo. Não reportam o ocorrido pra quem precisa saber, porque se reportassem o MÍNIMO teria sido alguém entrar em contato comigo. HORRÍVEL ATENDIMENTO. Zero preocupação em fidelizar cliente. Por isso é melhor comprar fora do Brasil, lá sim a Guerlain age com respeito que conquistou. Aqui é uma VERGONHA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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