Guerlain

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Linhares - ES

14/06/2026 às 19:18

ID: 251361287

Realizei a compra de um batom personalizado no site da Guerlain no dia 30/04/2026. Ao receber o produto, constatei que o nome da pessoa estava escrito incorretamente.

Entrei em contato com o atendimento da Guerlain para informar o erro e expliquei que o item era um presente de aniversário, portanto havia urgência. Mesmo assim, a empresa demorou muito para me dar um retorno e não demonstrou nenhuma preocupação em reenviar o produto correto via Sedex.

Quando finalmente responderam, solicitaram que eu devolvesse o batom com o nome errado, informando que enviariam o produto correto em substituição. Devolvi o item conforme solicitado, mas até a presente data não recebi o batom correto. A compra foi feita em 30/04/2026 e sigo sem solução.

Minha insatisfação é grande, pois além do erro no produto personalizado, tive prejuízo com o atraso e a falta de cuidado da empresa com uma compra para data comemorativa.

Aguardo o envio imediato do produto correto ou, caso não seja possível, o estorno total do valor pago.