Produto personalizado com nome incorreto e Guerlain não o reenviou, resultando em atraso e sem solução até o momento.
Em réplica
Linhares - ES
14/06/2026 às 19:18
ID: 251361287
Realizei a compra de um batom personalizado no site da Guerlain no dia 30/04/2026. Ao receber o produto, constatei que o nome da pessoa estava escrito incorretamente.
Entrei em contato com o atendimento da Guerlain para informar o erro e expliquei que o item era um presente de aniversário, portanto havia urgência. Mesmo assim, a empresa demorou muito para me dar um retorno e não demonstrou nenhuma preocupação em reenviar o produto correto via Sedex.
Quando finalmente responderam, solicitaram que eu devolvesse o batom com o nome errado, informando que enviariam o produto correto em substituição. Devolvi o item conforme solicitado, mas até a presente data não recebi o batom correto. A compra foi feita em 30/04/2026 e sigo sem solução.
Minha insatisfação é grande, pois além do erro no produto personalizado, tive prejuízo com o atraso e a falta de cuidado da empresa com uma compra para data comemorativa.
Aguardo o envio imediato do produto correto ou, caso não seja possível, o estorno total do valor pago.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:45
Olá Ana, bom dia!
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável e pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 08000170506, ou e-mail [email protected].
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 20:10
Olá, inacreditável uma empresa tão competente com a Guerlain está demorando 3 meses pra resolver um problema de erro de personalização, além da falta de empatia com o cliente, tem o descaso de querer resolver.
Estou no aguardo da devolução do valor pago, porque infelizmente essa foi a única opção que tenho agora.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:43
Olá Ana, bom dia!
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos pelo seu contato.
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Informamos que direcionamos o seu novo relato ao setor responsável e solicitamos prioridade na análise e no retorno da sua solicitação.
Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato para mantê-la atualizada.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, disponível pelo telefone 0800 017 0506 Opção 1 (ligação gratuita para todo o Brasil) ou pelo e-mail [email protected].
Cordialmente,
SAC LVMH GUERLAIN
08000170506 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados).