Guerlain

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

12/08/2026 às 17:29

ID: 256308811

Sou consumidora do óleo Abeille Royale, da Guerlain, há pelo menos 7 anos. Sempre fui uma grande admiradora do produto e, durante todos esses anos, mantive a compra justamente porque considerava sua hidratação, textura e efeito de rejuvenescimento excelentes.

Já adquiri o produto pela Sephora e, nos últimos anos , passei a comprá-lo pelo site da Época Cosméticos. Porém, o último frasco que comprei, em abril deste ano, me causou uma enorme decepção.

O produto está completamente diferente do que eu conhecia. A textura está muito mais aquosa, a viscosidade mudou significativamente e, principalmente, a capacidade de hidratação caiu de forma muito perceptível. O que antes proporcionava uma hidratação intensa e duradoura, hoje parece entregar menos da metade do resultado que eu obtinha anteriormente.

Não sei se houve alguma reformulação recente na fórmula, mas, se houve, considero que a alteração prejudicou muito a qualidade do produto. A diferença é tão grande que, sinceramente, a sensação é de que o produto foi excessivamente diluído, deixando de ter a mesma concentração, textura e eficácia que tinha antes.

Ressalto que a compra foi realizada novamente pelo site da Época Cosméticos e o produto foi enviado pela própria loja, e não por um vendedor terceirizado, o que me dá ainda mais segurança de que não se trata de uma questão de procedência ou armazenamento por terceiros.

Depois de tantos anos sendo uma cliente fiel e recomendando o produto, fico extremamente decepcionada com essa mudança. Se houve realmente uma alteração na formulação, gostaria de saber qual foi e por que o produto perdeu características tão importantes.

Para mim, houve uma queda de qualidade de pelo menos 50% em relação ao produto que eu comprava anteriormente. Infelizmente, nas condições atuais, não pretendo comprar novamente. E terei que migrar a outras marcas.