Bolsa da Guess com defeito após menos de um ano de uso, com partes descolando
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
27/04/2026 às 11:31
ID: 247047991
Prezados,
Solicito a intervenção junto à empresa Guess em razão de um problema com um produto adquirido.
No dia 13 de setembro de 2025, realizei a compra de uma bolsa no valor de R$ 1.099,98, em uma unidade outlet localizada na cidade de *****. Ocorre que, com menos de um ano de uso ,sendo importante ressaltar que a bolsa foi utilizada poucas vezes o produto começou a apresentar defeitos significativos, estando atualmente com partes descolando.
Considerando tratar-se de um produto de uma marca reconhecida no mercado, a durabilidade apresentada está muito aquém do esperado, caracterizando vício de qualidade.
Diante do exposto, solicito a intervenção para que a empresa apresente uma solução adequada, seja por meio de troca do produto, reparo ou restituição do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do caso com a devida urgência.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:37
Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelo seu produto! Como sua compra foi realizada em 13/09/2025, o prazo para enviarmos seu pedido para analise excedeu (garantia de 90 dias), portanto não podemos realizar sua troca.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe GUESS Brasil
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:50
Bom dia,
Em relação ao prazo de 90 dias, informo que já tinha ciência dessa condição. Registrei minha reclamação, no entanto, por ter ficado surpresa ao constatar que uma bolsa de marca, com menos de um ano de uso, já apresenta problemas.
Ressalto que sempre tive muito cuidado com o produto. Ainda assim, considero a situação lamentável, pois, ao meu ver, trata-se de um possível vício oculto ou falha na qualidade e durabilidade.
Diante disso, manifesto minha insatisfação com a postura adotada pela empresa e informo que deixarei de ser cliente da marca.
Agradeço pelo retorno.