Bolsa Guess apresentou descascamento precoce com pouquíssimo uso e não obtive atendimento
Não respondida
Recife - PE
28/07/2026 às 13:28
ID: 255035295
No dia 25/04/2025, adquiri uma bolsa Guess Kalei Mini Camera Crossbody no Outlet da Guess, em Moreno/PE, pelo valor de R$ 299,99, conforme nota fiscal que anexarei.
Escolhi a Guess por já ter outros produtos da marca e por acreditar na qualidade e durabilidade da marca. Infelizmente, minha experiência foi totalmente diferente do esperado.
A bolsa foi utilizada aproximadamente duas/três vezes e, mesmo com pouquíssimo uso e sempre armazenada com cuidado, começou a descascar na parte superior pouco tempo após a compra. Com o passar do tempo, o problema se agravou, e hoje o descascamento é visível em vários pontos das bordas, deixando a bolsa sem condições de uso. Na época em que percebi o problema, eu estava passando por questões pessoais e acabei não retornando imediatamente à loja, mas entrei em contato com a vendedora da loja para relatar o ocorrido, porém não obtive retorno. Infelizmente, como isso aconteceu há algum tempo, não tenho mais o registro da conversa.
Quando consegui procurar atendimento, fui informada apenas de que, por ter passado mais de um ano da compra, não havia mais nada que pudesse ser feito, sem que o produto fosse sequer analisado. Entendo que todo produto pode sofrer desgaste natural com o uso. Porém, não considero normal que uma bolsa utilizada apenas duas/três vezes apresente esse tipo de deterioração, ainda mais sendo um produto de uma marca reconhecida como a Guess. Meu objetivo com esta reclamação não é criar um conflito, mas solicitar que a empresa avalie o produto e apresente uma solução justa. Acredito que um produto dessa categoria deve ter uma durabilidade compatível com a reputação da marca e que meu caso merece, ao menos, uma análise técnica, e não apenas uma negativa baseada no tempo decorrido. Anexo a nota fiscal e as fotografias da bolsa para comprovar o estado em que ela se encontra. Aguardo um retorno da Guess e espero que a empresa demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus consumidores.