Bolsa veio faltando berloque e gerência se nega a entregar o item, alegando que produto foi revisado
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 01:20
ID: 249453213
Comprei uma bolsa na loja do Mooca Plaza Shopping e o produto veio faltando o berloque, um dos itens característicos da bolsa. Entrei em contato solicitando o berloque e a gerência disse que não poderia entregar, pois todas as bolsas são revisadas, dando a entender que eu teria pedido o berloque.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:34
Olá, Rafael.
Agradecemos o seu contato e o envio das informações.
Verificamos em nosso sistema que a compra do produto foi realizada na unidade Park Shopping São Caetano. Conforme solicitado anteriormente, a troca poderá ser realizada diretamente na loja de origem da compra.
Para prosseguir com o esse processo, por gentileza, que compareça à loja com o produto em mãos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe GUESS Brasil
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 23:25
O atendimento da Marina na unidade do Park Shopping São Caetano foi impecável. Como era um presente, ela me ajudou a escolher o melhor produto com a descriçao que eu dei. Muito simpatica e atenciosa. Voltaria a comprar na loja pelo ótimo atendimento. Apesar da resistência da gerência em realizar a troca do meu produto que só veio a ocorrer após eu mencionar o apelo a outros órgãos de apoio ao consumidor, a Marina conseguiu me orientar e conduzir o atendimento com leveza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10