Cashback liberado, mas indisponível na finalização da compra
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 22:48
ID: 254797649
Realizei uma compra anterior no site da Guess e acumulei 210 de cashback. Recebi o SMS informando que o cashback já está disponível para utilização e, ao acessar minha conta, o saldo também aparece como disponível.
No entanto, ao tentar realizar uma nova compra, seguindo todas as orientações informadas pela empresa para utilizar o cashback, ele simplesmente não aparece na etapa de pagamento para que eu possa selecioná-lo e aplicá-lo ao pedido.
Já tentei refazer a compra diversas vezes, conferi se estava logada na conta correta e segui todos os procedimentos, mas o problema persiste.
Gostaria que a Guess verificasse o que está acontecendo e disponibilizasse meu cashback para uso, conforme informado pela própria empresa, ou apresentasse uma solução definitiva para esse problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigada
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:11
Oi Jeciane, boa tarde! Como vai?
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Atenciosamente,
Equipe Guess Brasil