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Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

18/09/2026 às 13:42

ID: 259428273

Venho formalizar minha reclamação referente ao pedido *****, realizado em 13/09/2026, no valor total de R$ 1.666,13, pago integralmente à vista via Pix.
Na data de hoje, fui informada sobre o cancelamento de uma das bolsas adquiridas, sob a alegação de indisponibilidade do produto.
Ocorre que, para minha surpresa, o mesmo produto permanece disponível para compra no site, conforme comprovação em anexo. Diante disso, solicito esclarecimentos quanto ao real motivo do cancelamento, uma vez que a justificativa apresentada não corresponde à informação atualmente disponibilizada pela própria empresa.
Além disso, até o presente momento não foi realizado o estorno do valor correspondente ao item cancelado, apesar de o pagamento ter sido efetuado via Pix e de a própria empresa ter promovido o cancelamento.
Ressalto que não concordo com a manutenção do valor pago por um produto que foi unilateralmente cancelado pela empresa, tampouco considero satisfatória uma justificativa de indisponibilidade quando o produto continua sendo anunciado como disponível para compra.
Solicito, portanto, a imediata regularização da situação, com:
esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento;
realização do estorno integral do valor referente à bolsa cancelada; e
confirmação do prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado em minha conta.
Caso a situação não seja solucionada de forma célere, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os documentos e registros que comprovam a compra, o pagamento, o cancelamento e a permanência do produto disponível no site.
Aguardo uma solução com urgência, bem como a confirmação do estorno.
Anexo o comprovante do pagamento via Pix e o print do site demonstrando a disponibilidade do produto.
Atenciosamente,
Kelly Fernandes