Guess Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 08:54

ID: 259079413

Olá,

Venho formalizar uma reclamação referente ao cashback oferecido pela Guess no momento da realização da minha compra.

Fiz uma no dia 11/09, com o pagamento devidamente aprovado. A oferta de cashback fazia parte das condições apresentadas para a realização da compra e, portanto, foi um dos fatores considerados por mim para tomar a decisão de contratar.

Ocorre que, apesar de o pagamento já ter sido aprovado, a nota fiscal da compra já ter sido emitida e o pedido já estar inclusive em rota de entrega, o cashback prometido não foi disponibilizado na minha conta.

Ressalto que já procurei o SAC anteriormente para solicitar a regularização da situação, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

A situação é especialmente prejudicial porque hoje encontrei uma nova bolsa no site que tenho interesse em adquirir, mas estou impossibilitada de realizar a compra utilizando o cashback que me foi ofertado e que deveria estar disponível em razão da compra anterior.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, conforme dispõe o art. 30 do CDC, e as informações apresentadas ao consumidor devem ser cumpridas nos termos em que foram anunciadas. O art. 35 também assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação, entre as demais alternativas previstas na legislação.

Dessa forma, considerando que a compra foi efetivamente realizada, o pagamento foi aprovado e as demais etapas do pedido já foram processadas, não considero razoável que o cashback anunciado deixe de ser disponibilizado sem qualquer justificativa ou comunicação prévia.

A seguir compartilho os registros necessários para comprovar a minha solicitação! Inclusive, porque tenho interesse em adquirir a nova bolsa no preço que está sendo ofertado atualmente como demostro na captura de tela.