Cancelamento e reembolso de passagens negados apesar de solicitação dentro do prazo
Respondida
João Monlevade - MG
15/07/2026 às 17:25
ID: 253841751
Bom diaa
Solicitei o cancelamento e reembolso de 2 passagens em uma viagem que iria acontecer. Mesmo fazendo a solicitação dentro do prazo que seria 3 horas antes da viagem eles negaram a solicitação do cancelamento, acabei não viajando,entrei em contato por e-mail explicando a situação e mandei tudo explicado, porém ainda não houve a resolução do problema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:27
Olá, Magno. Esperamos que esteja bem.
Após analisarmos a sua compra, verificamos que o bilhete é referente a uma viagem realizada dentro do estado de Minas Gerais. Para esse tipo de viagem, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 12 horas em relação ao horário de embarque. Como a solicitação foi feita após esse prazo, o sistema não permitiu a conclusão do cancelamento.
Essa informação está disponível tanto no e-mail de confirmação da compra, enviado dois dias antes do embarque, quanto em nosso site, antes da finalização da compra.
Compreendemos o seu questionamento. No entanto, como a solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo estabelecido, infelizmente não é possível efetuar o estorno do valor da passagem.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos ou ajudar no que for necessário.
WhatsApp: (12) 99645-1386
Atendimento:
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Sábados, das 9h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Buson