Cobrança duplicada e não recebimento de estorno após cancelamento de compra de passagem
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 19:57
ID: 249769151
Boa noite, fiz a compra da passagem dia 18/05 e não consegui finalizar a compra da passagem. Entrei em contato com vcs e me falaram para fzr uma nova compra na terceira tentativa consegui finalizar fzr o pagamento e tudo. Inclusive veio a cobrança no meu cartão, mas dps de algumas horas após ter feito a compra meu pedido foi cancelado e falaram para ligar e tentar novo pedido ou aguardar o estorno em até 5 dias úteis. Por fim consegui a passagem por um outro site e fiquei no aguardo do estorno e até agora não recebi.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:16
Olá, Leticia. Esperamos que esteja bem.
Conforme informado em contato via WhatsApp, o valor do estorno já foi devolvido ao banco emissor. No entanto, alguns bancos podem levar até duas faturas para que o lançamento conste no extrato, pois isso depende do ciclo de fechamento da fatura.
Dessa forma, orientamos que aguarde o prazo informado ou entre em contato diretamente com o banco responsável para verificar a previsão do lançamento, já que a Buson não possui autonomia sobre esse procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Buson