Cobrança indevida de R$ 49,00 em passagem com gratuidade garantida por lei na plataforma Buson.
Não respondida
Ouro Branco - AL
05/09/2026 às 20:08
ID: 258318663
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma cobrança que está aparecendo na plataforma Buson durante a tentativa de emissão de uma passagem com direito à gratuidade garantida por lei.
A passagem aparece normalmente como disponível para gratuidade. Eu seleciono a opção, avanço normalmente no processo e, inclusive, em uma das etapas consta R$ 0,00 e a informação de que os créditos cobrem a reserva e que não é necessário nenhum pagamento extra.
Porém, quando chego à última etapa, aparece uma mensagem dizendo que houve uma alteração no preço e, do nada, é incluída uma cobrança de R$ 49,00, passando a constar como novo preço total da compra.
Isso não faz sentido, pois a passagem está sendo solicitada na modalidade de gratuidade.
Estou enviando os prints que mostram exatamente essa situação: em uma tela aparece total de R$ 0,00 e que não é necessário pagamento extra, enquanto na etapa seguinte aparece a cobrança de R$ 49,00.
Peço que a Buson esclareça o motivo dessa cobrança e providencie a emissão da passagem sem essa cobrança indevida, respeitando o direito à gratuidade.
Caso essa situação não seja resolvida, vou encaminhar os prints e o relato aos órgãos de defesa do consumidor para que seja verificada a legalidade dessa cobrança.
Aguardo uma solução e o número do protocolo da reclamação.