Compra de passagem cancelada pelo sistema, com estorno não realizado e prazo de espera abusivo.
Resolvido
Goiânia - GO
19/08/2026 às 10:32
ID: 256845991
Fiz uma compra de uma passagem, foi aprovado a compra debitado do cartão de crédito, e após 2 horas e meia ,recebi um email dizendo que ,o prazo foi inspirado, e a compra foi cancelada pelo próprio sistema da empresa, porém o estorno que teria que ser automático, já que foi cancelado pela própria empresa, não foi feito, ao questionar, fui informada que teria que esperar ente 5 a 30 dias e que poderia constar em até 2 faturas seguintes. Teria fazer a compra de uma nova passagem, precisava do estorno, é um absurdo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:16
Olá, Meuridiose. Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos o pedido, identificamos que ele foi realmente cancelado devido a uma falha no pagamento. Porém, o banco havia realizado a reserva do valor.
Esse valor já foi devolvido pela Buson ao banco. No entanto, não temos autonomia para realizar o lançamento diretamente na fatura, pois essa é uma ação que depende exclusivamente da instituição financeira.
De qualquer forma, já enviamos o comprovante do reembolso para que você possa, se necessário, apresentá-lo ao banco e acompanhar o lançamento do valor.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição pelo contato abaixo:
WhatsApp: (12) 99645-1386
Segunda a sexta, das 09h às 20h.
Sábado, das 09h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Buson
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:15
O problema só foi resolvido, depois da publicação do reclame aqui,poderia ter resolvido antes .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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