Buson

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 16:13

ID: 257359855

No domingo, dia 23 de agosto de 2026, realizei uma compra de passagens no app. Após a conclusão da compra, apareceu na tela do celular que ela tinha sido realizada com sucesso, a cobrança foi efetivada no meu cartão, mas as passagens não chegaram ao meu e-mail. Com isso, tentei acessá-las por meio do site e do próprio app, mas elas não apareciam.

Por ser domingo, não consegui contato com a empresa, já que o atendimento funciona de segunda a sábado. Com o passar do tempo e vendo que as passagens realmente não chegaram em minha caixa de entrada, me vi obrigada a realizar uma nova compra, pois já era noite e eu tinha um compromisso na segunda pela manhã. Precisava pegar o ônibus até SP e, se esperasse mais, corria o risco de não encontrar mais poltronas disponíveis para o horário estipulado. Nesta segunda vez, recebi as passagens em meu e-mail e contestei a primeira compra.

Ao tentar contato com a Buson e explicar o que houve, a empresa insistiu que a compra consta no sistema, mesmo as passagens não aparecendo no site ou app. Disseram que eu informei o e-mail errado (o que não aconteceu), e que minha caixa de e-mails estava cheia (mesmo eu tendo recebido e-mails antes e após essa data, incluindo o comprovante da segunda passagem).

Dito isso, ficou clara a intenção da empresas em não se responsabilizar pelas próprias falhas e tentar culpar o cliente por problemas que dizem respeito ao sistema da Buson. Não pretendo mais usar o serviço, pois ele não é confiável. Continuo, portanto, a contestação junto ao banco e pretendo acionar o Procon, caso necessário.