Cuidado ao comprar passagem pela buson
Resolvido
Campina Grande - PB
07/03/2024 às 10:44
ID: 184081433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra via página da própria real bus que direciona para sua parceira buson, com destino CG- JP , ocorre que só receber a confirmação via email, o destino estava incorreto ,(JP- CG). Entrei no site na mesma hora para realizar o cancelamento e ou alteração do percurso, porém o site não disponibilizava o cancelamento nem alteração. Fui até o guichê do terminal rodoviário da empresa para resolver o problema pessoalmente, já que estava com horário marcado para viagem com urgência. A empresa simplesmente não realizou o cancelamento e nem reembolso da passagem, justificou que só poderia ser alterado no guichê da outra cidade, como se não bastasse a buson não disponibiliza o cancelamento em seu site, fazendo com que o cliente perca o ônibus e a passagem, já que até o momento não realizou o devido reembolso, conforme código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 13:25
Olá Erbson, bom dia! Tudo bem?
Entraremos em contato pelo telefone informado para maiores orientações.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Para ciência, quando precisar de ajuda entre em contato com o nosso time de atendimento https://*******).
Telefone:******* - Segunda a sexta, exceto feriados, das 09:00 às 18:00
WhatsApp:******* - Segunda a sexta das 09:00 às 20:00 e sábado das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
Equipe Buson.
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 20:45
Consegui cancelar a compra via operadora de cartão. Mesmo tendo as provas do ocorrido, não se mostraram solícitos em resolver o problema de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2024 às 12:11
Boa tarde, Erbson !
Entendemos o ocorrido, por esse motivo nós haviamos emitido uma ******* com a viação para que fosse possível o estorno do valor pago, porém como você havia feito a solicitação de cancelamento diretamente com a operadora do cartão antes da conclusão da ordem de serviço que havia sido emitida, após a autorização do estorno, para que você não recebesse indevidamente a duplicidade da devolução, tanto da operadora do cartão quanto a nossa devolução, nós entramos em contato com você, onde esclarecemos o processo, onde você poderia considerar o estorno ja realizado devido a emissão da ordem de serviço emitida diretamente pela operadora.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Para ciência, quando precisar de ajuda entre em contato com o nosso time de atendimento https://*******).
Telefone:******* - Segunda a sexta, exceto feriados, das 09:00 às 18:00
WhatsApp:******* - Segunda a sexta das 09:00 às 20:00 e sábado das 09:00 às 18:00, exceto feriados.
Equipe Buson.