Buson

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

17/08/2026 às 19:22

ID: 256701139

Em 30/06, comprei pelo aplicativo da Buson uma passagem no trecho CampinasSantos, com viagem marcada para o dia 21/08. No entanto, não poderei mais realizar a viagem e solicitei o cancelamento da passagem dentro do prazo permitido.

Ao tentar cancelar pelo aplicativo, recebo a seguinte mensagem de erro:

Falha na solicitação de cancelamento. A solicitação de cancelamento não foi concluída. Solicite os detalhes com a nossa equipe de suporte.

Desde então, tentei resolver a situação por diferentes canais de atendimento da Buson, incluindo abertura de chamado (Ticket n 1380561), chat e WhatsApp. Porém, não consigo contato com um atendente humano e, até o momento, meu problema não foi solucionado.

Ressalto que ainda estou dentro do prazo para solicitar o cancelamento e não posso ser prejudicado por uma falha no aplicativo ou pela ausência de atendimento da empresa. Também preciso que a solicitação seja resolvida antes da data da viagem, 21/08, para evitar qualquer alegação de perda do prazo.


Solicito, com urgência:
1. O cancelamento da passagem;
2. A confirmação formal do cancelamento por escrito;
3. O reembolso do valor pago, conforme as condições aplicáveis à compra;
4. A resolução do problema antes do dia 21/08, data da viagem.


Aguardo um retorno efetivo, com atendimento humano e solução definitiva, e não apenas respostas automáticas. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar a reclamação e tomar as medidas cabíveis.


Dados da compra:
Trecho: CampinasSantos (7011A-1)
ID de compra: 26329948
Data da viagem: 21/08
Data da compra: 30/06
Ticket de atendimento: 1380561
Número da passagem/reserva: 10000430104287