Buson

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Boa Vista - RR

13/07/2026 às 19:58

ID: 253821883

Realizei a compra de uma passagem de ônibus (Boa Vista a Manaus) através do aplicativo Buson no dia 29/06/2026, sob o código de reserva *****. Recebi o voucher e me dirigi à rodoviária no horário previsto para o embarque. Contudo, ao apresentar o voucher à empresa de ônibus (Amatur), fui informada pela atendente que a reserva não constava no sistema.

Diante da impossibilidade de embarque e da urgência, vi-me obrigada a adquirir uma nova passagem diretamente no guichê da empresa. No mesmo momento, solicitei o estorno do valor pago à Buson através da operadora do meu cartão de crédito, porém o pedido foi indeferido, visto que a transação foi processada legitimamente pela plataforma, tratando-se, portanto, de uma falha na prestação de serviço e não de [Editado pelo Reclame Aqui] bancária.

Solicito, portanto, o estorno/reembolso integral do valor pago pelo voucher que não foi utilizado, uma vez que a falha na comunicação entre a Buson e a empresa de ônibus (Amatur) impediu a prestação do serviço contratado.

Em anexo:
Voucher emitido pela Buson;
Fatura do cartão comprovando o débito da Buson;
Comprovante da tentativa de estorno junto ao Banco do Brasil (que foi negada).