Impossibilidade de alterar ou cancelar passagem de ônibus comprada pelo app Buson e falta de atendimento humano.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/08/2026 às 00:10
ID: 257098341
Fiz uma compra no app da Buson de passagem de Goiânia a Betim para viagem no dia 23/08/26, porém surgiu um emprevisto que necessito antecipar um dia a viagem. O aplicativo não permite a troca da viagem, não tem o local habilitado como na descrição de promessa de troca em até 3horas antes, no site a minha passagem não está contemplada na relação de minhas viagens, impossibilitando totalmente a troca ou o cancelamento. Tentei atendimento por meio do canal de whatsapp que os mesmos informam no site, porém somente atendimento com aiA que tive com a promessa de que o especialista humano iria atender hoje até as 20horas, porém não realizaram nenhum contato. O descaso e falta de canal real de atendimento humano é um absurdo com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:51
Olá, Jessica. Esperamos que esteja bem.
Estamos tentando contato com você pelo telefone cadastrado, com final 84, mas até o momento não tivemos retorno.
Pedimos que responda ao nosso contato ou entre em contato com o nosso SAC pelo número abaixo para que possamos prosseguir com o atendimento.
WhatsApp: (12) 99645-1386
Segunda a sexta, das 09h às 20h.
Sábado, das 09h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Buson