Impossibilidade de finalizar compra de passagens e falta de atendimento humano na Buson
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 09:11
ID: 253643389
A Buson oferece boas promoções para compras de passagens, porém ao efetuar a compra aparece mensagens que impossibilitam realizar a compra. As passagens escolhidas ficam como pendências e não é possível nem descartar e nem retomar a compra. Ao longo do dia é necessário tentar várias vezes até conseguir efetuar, o que gera grande perda de tempo. A Buson não possui atendimento Humano, apenas eletrônico e não há opção de resolver essas pendências. A demora para conseguir efetuar a compra é tão grande que várias vezes acabei perdendo as promoções ofertadas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:34
Olá, Jaqueline. Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos o seu histórico de compras, constatamos que alguns pedidos não foram concluídos porque a instituição de pagamento estava rejeitando a transação. Esse tipo de rejeição é realizado pela própria instituição financeira, e a Buson não possui autonomia para interferir nesse processo.
No entanto, verificamos também que, posteriormente, foram realizadas duas compras concluídas com sucesso, ambas com a aplicação do respectivo desconto.
Em relação ao nosso atendimento, contamos com atendimento humano pelo número e nos horários informados abaixo.
Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
WhatsApp: (12) 99645-1386
Segunda a sexta-feira: das 09h00 às 20h00
Sábado: das 09h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Buson
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:18
Bom dia! A Buson respondeu rapidamente a minha reclamação, porém disse se tratar da autorização do cartão. O que discordo, pois entrei em contato com a operadora do cartão e a mesma constatou que a pendência se tratava da Buson e não da operadora. Também cheguei a cadastrar um outro cartão e o mesmo aconteceu. Realmente consegui comprar depois de vária s tentativas as passagens, porém problemas como estes gastam muito tempo. Tentarei novamente comprar pela Buson e novamente avaliar como será o procedimento. Ainda assim, sugiro a Buson atendimento através de chats com pessoas com esses tipos de problemas não comtemplados em atendimentos automáticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7