Buson

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Campo Grande - MS

18/08/2026 às 11:58

ID: 256755805

Impossibilidade de cancelamento/reembolso parcial das passagens de volta (Trecho: Areia - > João Pessoa)

Reclamação:

No dia 17/08/2026, comprei duas passagens de ônibus intermunicipal (ida e volta) de João Pessoa para Areia/PB através do aplicativo da empresa Rio Tinto, com finalização e processamento intermediados pela Buson.
No dia da viagem (18/08/2026), chegamos ao local às 06h, porém o ônibus de ida já havia saído. No guichê da Rio Tinto, a tentativa de remarcação oferecida foi para um horário incompatível com os nossos compromissos. Cientes de que a passagem de ida foi perdida devido ao atraso, decidimos não seguir viagem.
No entanto, o trecho de volta (Areia para João Pessoa) estava programado apenas para as 16:30 do mesmo dia. Ao tentar efetuar o cancelamento e solicitar o reembolso correspondente ao trecho de volta pela plataforma/aplicativo, o sistema impede a operação por se tratar de um pedido único de compra.
Entendo a perda do trecho de ida, porém é indevida a retenção do valor referente ao trecho de volta, o qual foi solicitado com a devida antecedência antes do horário de partida. Solícito o reembolso imediato e parcial das passagens do trecho de volta.