Reclamação sobre a impossibilidade de trocar horário de passagem devido à falta de atendimento humano e excesso de IA.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
27/08/2026 às 09:06
ID: 257512677
Não há atendimento humano, auxílio ou qualquer respaldo ao consumidor. Preciso trocar o horário de uma passagem e já se passaram horas conversando com uma IA que promete direcionar aos "analistas" que, ao meu ver, NÃO EXISTEM! Buson, vocês possuem um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso fazer algo SIMPLES: trocar o horário de minha passagem, nada mais. O meu app não permite essa troca, preciso de auxílio HUMANO. Pelo amor de Deus, abandonem este atendimento via IA que não resolve nada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:29
Olá, Raquel. Esperamos que esteja bem!
Verificamos que você já está em atendimento com o nosso time neste momento.
Sobre os contatos anteriores, eles não foram transferidos para o atendimento humano, pois foram realizados fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 20h, e aos sábados, das 09h às 18h, exceto feriados. Identificamos que o contato foi realizado antes das 09h.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Buson
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8