Solicitação de reembolso integral de passagem após cancelamento indevido e compra de nova passagem
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 12:29
ID: 253702295
Prezados,
Venho solicitar a revisão do reembolso referente à minha passagem.
Na data da viagem, minha passagem constava como confirmada no aplicativo Buson. No momento do embarque, entretanto, fui informado pela empresa de viação de que o bilhete havia sido cancelado/não estava válido, impossibilitando meu embarque.
Para não perder a viagem, fui obrigado a adquirir uma nova passagem no valor de R$ 279,99, pagando esse valor imediatamente.
Posteriormente, o Buson realizou um estorno de R$ 238,27, valor que não cobre o prejuízo financeiro que tive em razão da falha na prestação do serviço. Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor desembolsado para que eu pudesse viajar, ou seja, R$ 279,99, uma vez que a necessidade de comprar uma nova passagem decorreu exclusivamente do problema ocorrido com a passagem adquirida pelo aplicativo.
Ressalto que, neste momento, estou buscando apenas a reparação do prejuízo material. Não estou pleiteando qualquer indenização pelos transtornos, constrangimento e tempo perdido no momento do embarque, embora tais prejuízos tenham sido causados pela falha do serviço.
Caso não seja apresentada uma solução que elimine integralmente o prejuízo financeiro que sofri, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor.gov.br, bem como o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para buscar a reparação integral dos danos materiais e, se necessário, dos demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução amigável e célere para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:51
Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a sua frustração com o imprevisto no momento do embarque e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou para conseguir realizar a sua viagem.
Após analisarmos o seu caso, confirmamos que o valor pago originalmente em nosso aplicativo foi integralmente devolvido, conforme o comprovante enviado.
Esclarecemos que o bilhete adquirido posteriormente na rodoviária por R$ 279,99 não possui qualquer ligação ou vínculo com a compra feita na Buson. Como se trata de uma nova transação realizada por fora da nossa plataforma e diretamente com a viação e considerando que o transporte foi efetivamente utilizado , não temos como efetuar o pagamento dessa diferença. A Buson realiza ressarcimentos exclusivamente sobre os valores transacionados em seu próprio sistema.
Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
WhatsApp: (12) 99645-1386
Segunda a sexta-feira: das 09h00 às 20h00
Sábado: das 09h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Buson
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 21:05
Não concordo com a conclusão apresentada.
Não estou solicitando o reembolso de uma compra realizada fora da plataforma por mera liberalidade. A nova passagem somente foi adquirida porque a passagem vendida pela Buson não me permitiu embarcar, embora permanecesse confirmada no aplicativo no momento da viagem.
Se o serviço contratado tivesse sido prestado corretamente, eu jamais teria realizado essa nova compra. Assim, o valor de R$ 279,99 representa um prejuízo material diretamente causado pela falha na prestação do serviço.
O fato de a segunda passagem ter sido adquirida diretamente com a viação não rompe o nexo entre a falha ocorrida e o dano suportado por mim. Ao contrário, trata-se de uma despesa necessária para minimizar os prejuízos causados pelo problema e conseguir realizar a viagem.
Ressalto que encaminhei o comprovante da nova passagem durante o atendimento, permitindo que a empresa identificasse o valor efetivamente desembolsado em razão da falha.
Dessa forma, reitero o pedido de ressarcimento integral do prejuízo material sofrido.