Buson

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 18:27

ID: 257080615

Solicito o ressarcimento do valor da passagem adquirida originalmente, considerando que houve um equívoco na compra, com inversão das cidades de origem e destino.

Assim que identifiquei o erro, busquei atendimento e suporte para realizar o cancelamento/ajuste da passagem, ainda dentro do prazo permitido, conforme comprovam as evidências e registros de tentativa de contato que possuo.

Entretanto, não obtive o suporte necessário da empresa em tempo hábil. Diante da proximidade do horário de embarque e para não perder a viagem, não tive outra alternativa senão realizar a compra de uma nova passagem, com origem e destino corretos, gerando uma cobrança adicional que poderia ter sido evitada caso meu atendimento tivesse sido realizado adequadamente.

Dessa forma, solicito formalmente o ressarcimento do valor pago pela primeira passagem, uma vez que tentei solucionar a situação dentro do prazo e a impossibilidade de cancelamento/alteração ocorreu pela ausência de atendimento da empresa.

Possuo os comprovantes das duas compras, bem como as evidências das tentativas de atendimento realizadas dentro do prazo.

Aguardo o posicionamento e a regularização do ressarcimento. Caso não seja apresentada uma solução, registrarei a ocorrência junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, quando aplicável, à ANTT.