Cancelamento do ingresso devido problemas de saúde

É muito frustrante viver uma situação como essa.

Eu fiz uma compra muito sonhada para o show do Henrique e Juliano em Juiz de fora. Estava há bastante tempo aguardando esse show, comprei os ingressos, reservei hotel e organizei tudo com muita expectativa para viver esse momento.

Entretanto, nesta semana, fui surpreendida por um problema de saúde que me deixou completamente sem condições físicas de viajar e participar de um evento dessa natureza.

Sei que meu pedido foi feito em cima da hora e compreendo que existam regras e políticas de cancelamento. Mas também existem situações que fogem completamente do nosso controle. Ninguém escolhe adoecer, sentir dor ou precisar abrir mão de algo que esperou tanto para viver.

Entrei em contato, encaminhei atestado médico, expliquei minha condição e solicitei, respeitosamente, uma reavaliação. Ainda assim, recebi como resposta que minha situação não se enquadrava como extraordinária e que a documentação apresentada não era considerada válida para justificar a solicitação.

O que mais me decepcionou não foi apenas a negativa, mas a falta de sensibilidade na condução do atendimento. Em nenhum momento senti que houve uma preocupação genuína em compreender o que estou vivendo. Pelo contrário, tive a sensação de que minha dor e minha condição de saúde foram minimizadas.

Chegaram a sugerir que eu transferisse os ingressos para alguém de confiança. Mas será que consideraram que não se trata apenas dos ingressos? Existe também o deslocamento, a hospedagem e toda uma logística envolvida. Não é tão simples quanto repassar uma entrada.

Eu não esperava privilégios, apenas empatia, humanidade e uma análise individualizada de uma situação que não foi provocada por mim.

É muito triste perceber que, em determinados momentos, as regras parecem ter mais importância do que as pessoas. Espero sinceramente que quem analisou meu caso nunca precise passar por uma situação semelhante para compreender que saúde não é uma escolha e que ninguém deveria precisar provar o tamanho da própria dor para ser tratado com respeito.

Afinal, por trás de cada solicitação existe uma pessoa, uma história e, muitas vezes, um sofrimento que não aparece em um protocolo de atendimento.

Empatia não deveria ser uma exceção, deveria fazer parte do atendimento.