O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal contra a GUINCHE WEB, em razão de transações realizadas em meu cartão virtual empresarial, sem meu conhecimento ou autorização, bem como da ausência de uma solução adequada após a comunicação da possível [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 16/10/2026, entre 23h07 e 23h21, foram registradas cinco tentativas de transações em meu cartão virtual, vinculadas aos estabelecimentos Ingresse_BR e Guichê Web. Todas são desconhecidas por mim, sendo duas delas aprovadas sem minha autorização, conforme detalhamento abaixo:
Horário Estabelecimento Valor Resultado
23h07 Ingresse_BR R$ 0,00 Negada
23h18 Guichê Web R$ 1.495,00 Aprovada
23h20 Guichê Web R$ 1.585,29, em 2 parcelas Aprovada
23h21 Guichê Web R$ 1.616,16 Negada
23h21 Guichê Web R$ 747,50 Negada
A sequência de tentativas em um curto intervalo de tempo, durante o período noturno, com valores elevados e duas transações efetivamente aprovadas, apresenta fortes indícios de atividade [Editado pelo Reclame Aqui] e deveria ter motivado uma análise rigorosa dos mecanismos de prevenção e detecção de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Entre os dias 14 e 19/10/2026, estive em viagem a Fortaleza, período em que realizei apenas algumas compras presenciais. Ao verificar posteriormente as movimentações do cartão, identifiquei as transações acima, que não foram realizadas por mim, não foram autorizadas e não correspondem ao meu padrão de utilização.
Ressalto, ainda, que não possuo sequer cadastro ou conta no estabelecimento Guichê Web, circunstância que reforça a necessidade de esclarecer como os dados do meu cartão virtual foram utilizados para viabilizar essas operações.
No Site da GUINCHE WEB diz que é protegido e com SEGURANÇA, como alguem que não tem nem cadastro no site de vcs tem o cartão processado e pago em um curto intervalo de tempo ?
Quero a apuração devida do GUINCHE WEB assim como o estorno das compras contestadas, caso não seja resolvido entraremos de forma judicial para requerer o direto que nos assiste.
Atenciosamente,
Eduardo Stelitano
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4Interações da reclamação
Guichê Web respondeu
06/11/2026 às 17:43
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Compreendemos os apontamentos apresentados e esclarecemos que a Guichê Web não armazena dados financeiros sensíveis, como número do cartão, validade ou código de segurança. Essas informações são inseridas e processadas diretamente pelas plataformas de pagamento homologadas, responsáveis pelo processamento das transações e pelos mecanismos de segurança envolvidos.
Ressaltamos que a utilização indevida de dados de cartão não implica, por si só, falha ou responsabilidade da Guichê Web, uma vez que não temos acesso aos dados financeiros sensíveis utilizados nas transações, tampouco controlamos a disponibilização ou utilização desses dados por terceiros.
Dessa forma, a contestação das cobranças não reconhecidas, bem como a apuração de eventual comprometimento dos dados do cartão e a solicitação de estorno, devem ser conduzidas diretamente junto à instituição financeira emissora, responsável por analisar as transações e adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que a Guichê Web não possui acesso aos dados necessários para realizar a contestação bancária ou determinar o estorno de valores diretamente na fatura do cartão.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos dentro de nossa esfera de atuação, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.