Não consigo estorno de ingresso após acidente e empresa nega

Adquiri um ingresso para um evento que acontecerá no dia 06/12/2026 (DNA ART CAR - PEDIDO *****) - . Entretanto, infelizmente, sofri um acidente que deixou cicatrizes e consequências físicas, impossibilitando meu comparecimento ao evento.

Entrei em contato com a empresa, expliquei detalhadamente a situação e encaminhei atestados médicos e fotografias que comprovam o ocorrido. Mesmo apresentando documentação para demonstrar que se trata de uma situação real e alheia à minha vontade, meu pedido de estorno foi negado.

Gostaria de destacar alguns dispositivos legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 4, inciso III: estabelece o princípio da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.

Art. 6, inciso IV: prevê a proteção contra práticas e cláusulas abusivas nas relações de consumo.

Art. 6, inciso V: prevê a possibilidade de revisão de cláusulas contratuais diante de fatos supervenientes que tornem as obrigações excessivamente onerosas.

Art. 47: determina que as cláusulas contratuais devem ser interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor.

Art. 51, inciso IV: considera nulas cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, contrariando a boa-fé e a equidade.

Além disso, destaco que a própria Guichê Web prevê, em seus Termos de Uso, na cláusula 10.1, que solicitações de cancelamento e reembolso realizadas fora do prazo de arrependimento serão submetidas à análise do setor responsável.

Portanto, solicito que meu caso seja efetivamente analisado de maneira individualizada, considerando a gravidade do acidente e toda a documentação comprobatória já encaminhada.

Ressalto que o evento ainda não aconteceu. Não estou solicitando o cancelamento por simples desistência ou conveniência, mas porque sofri um acidente e, diante das consequências físicas, não tenho condições de comparecer.

É extremamente frustrante ter que lidar com uma negativa mesmo após apresentar provas de uma situação tão delicada.

Diante do exposto, solicito:

A reavaliação da negativa de cancelamento.

A análise individualizada dos atestados médicos e fotografias já enviados.

O cancelamento do ingresso e o estorno integral do valor pago, incluindo as taxas cobradas, se cabível.

Uma justificativa formal e fundamentada caso a empresa mantenha a negativa.

Espero que a Guichê Web demonstre boa-fé, respeito e consideração com o consumidor, buscando uma solução razoável para uma situação excepcional.

Caso não haja uma solução adequada, avaliarei encaminhar a reclamação ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.