Respondida

Atraso na entrega da cama box comprada no Mercado Livre e atendimento insatisfatório

B&G Camas e Colchões

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Essa loja vende dentro do Mercado Livre e eu nunca vi um atendimento tão ruim. Comprei uma cama box com eles em 29 de janeiro com precvisão de chegar dia 27 de fevereiro. O prazo já era enorme, mas como ela era do jeito que eu preciso, eu aceitei. Pois bem, dia 27 nada de chegar, reclamei, falei com o Mercado Livre e nada. Me disseram para esperar até o dia 03 de março e nada de chegar. Hoje dia 06 de março chegou pelo Mercado Livre um código de rastreamento que eu não sei nem onde é para procurar, porque certamente eles não mandaram pelo Correio. Enfim, já paguei duas parcelas de uma cama que não chega nunca e nem previsão eu tenho.

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Interações da reclamação

  1. B&G Camas e Colchões respondeu

    02/04/2026 às 08:20

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo.

    Conforme verificado, a entrega do pedido foi devidamente finalizada. Esclarecemos que, por se tratar de um produto de grande porte, o envio não é realizado pelos Correios, mas sim por transportadora especializada, o que pode gerar um formato de rastreio diferente do convencional.

    Reconhecemos, porém, que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo, principalmente quanto às atualizações de envio. Pedimos desculpas por isso.

    A B&G Camas e Colchões preza pela transparência e pela resolução efetiva das demandas dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que ainda se faça necessário.

    Atenciosamente,

    B&G Camas e Colchões