Atraso na entrega de cama e descaso do motorista em realizar a entrega no endereço correto.

Fiz uma compra de uma cama em uma plataforma, logo que fiz a compra percebi que não tinha colocado meu endereço residencial, mais sim o comercial, entrei em contato e solicitei uma carta de correção, me pediram todos os dados e me informaram que assim que a empresa fosse buscar a mercadoria recolheria a carta de correção, quando deu 15 dias, dia 14/07/2026 foram entregar a minha mercadoria no endereço comercial, meu esposo solicitou que eles dessem a volta com o caminhão e deixasse a 2 ruas a frente que é meu endereço residencial, meu esposo anotou o endereço em um papel, o motorista tinha meu whatsapp na nota fiscal, então fiquei aguardando, e eles não vieram, simplesmente foram embora, sendo que moro bem próximo, na mesma hora entrei em contato com a empresa e com a plataforma, e só pediram pra aguardar, o dia se encerrou e nada, no dia 15/07/2026 nada, no dia 16/07/2026 recebi a notificação que saiu para entrega, fiquei o dia todo aguardando sem sair de casa e nada, quando deu 17h olhei pela notificação que a entrega tinha sido prejudicada pelo horário, sendo que no mês passado eu realizei a mesma compra para meu filho mais velho e me entregaram dentro do prazo era quase 21h da noite, enfim, dia 17/07/2026 notificação novamente que saiu para entrega e mais um dia não entregaram, dia 18/07 sábado nada, dia 19/07 domingo nada.. Entrei em contato hoje 20/07/2026 pela manhã, e foram me dar um retorno ás 15h da tarde informando que o novo prazo para entrega seria dia 22/07 a 23/07, ou seja, quase 10 dias após o primeiro dia da entrega que não finalizaram, estiveram muito próximo a minha casa, mas escolheram ir embora e não me entregar!

Enquanto isso meu outro filho segue dormindo no chão nesse tempo frio pois a empresa esta acobertando o descaso desse motorista no qual se negou a entregar a minha mercadoria.

Sigo aguardando a minha mercadoria e estarei registrando reclamação em todas as plataformas possíveis!