O que aconteceu
Comprei a Bicama BedSleep Solteiro Alpha Cinza + 2 Colchões GranSleep Verticoil Ecoflex da fabricante B&G camas e colchões, no valor de R$2.*******,00, através da Magazine Luiza, pagando R$*******,57 de frete. A entrega se deu antes do prazo estipulado. Ocorre que o colchão não se adapta adequadamente à base da cama, fazendo com que sobrem espaços por todas as laterais. Importante esclarecer que, em que pese o fato das medidas estarem de acordo com a descrição do produto, o colchão não encaixa perfeitamente na base da cama, sobrando espaços por todos os lados. A cama auxiliar ficou perfeita e os colchões parecem de boa qualidade. Em verdade, pelas imagens expostas nas paltaformas de vendas, esse espaço morto (vão) entre o colchão e a base não se mostra aparente. A cama foi comprada para uso de 2 crianças, uma de 09 e outra de 02 anos e esse vão se torna extremamente perigoso para uso dos pequenos.
Em contato direto com o fabricante, expus a questão, enviei fotos que comprovam o alegado e solicitei a troca do colchão por outro um pouco maior em comprimento e largura para aproveira toda a logística envolvida no processo de compra. No entanto, a solução dada pelo fabricante foi o cancelamento da compra.
Fica o alerta para futuros compradores. Seguem as fotos que comprovam o relato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B&G Camas e Colchões respondeu
06/02/2024 às 12:02
Prezado Cliente,
Lamentamos sinceramente que a sua experiência de compra não tenha sido satisfatória. Entendemos a importância da segurança, especialmente quando se trata de produtos para uso de crianças, e levamos muito a sério todas as preocupações dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todas as medidas e especificações dos nossos produtos são cuidadosamente listadas na descrição do produto, a fim de fornecer informações precisas aos nossos clientes durante o processo de compra. No entanto, reconhecemos que nem sempre é possível atender a todas as expectativas e preferências individuais. Entendemos a importância de oferecer uma variedade de opções aos nossos clientes, no entanto, no caso específico da cama que adquiriu, gostaríamos de esclarecer que se trata de um modelo padrão de fabricação, e infelizmente, não dispomos de outras opções para troca, por isso foi informado sobre o cancelamento. Estaremos a disposição.
Consumidor respondeu
20/02/2024 às 16:09
A cama auxiliar apresentou avarias e foi trocada por um modelo idêntico, porém, com acabamento mais macio.
Fato que aumenta minha convicção de ter havido um erro de fabricação do produto. Em verdade, meu filho mais novo apresenta constantes hematomas, em diversas partes do corpo por ter uma cama com acabamento tão duro. Muito lamentável, mais ainda por apresentar um colchão tão bom.