Produto avariado e descaso da loja BG camas e colchões no Mercado Livre

Fiz a compra de uma cama box baú Queen pela plataforma do Mercado livre na página da loja BG camas e colchões no dia 24 de julho. Recebi o produto no dia 31 de julho e quando pude abrir o produto descobri que ambos os box estavam com o tecido avariado na parte da frente, mais evidente do box, devido a forma como a empresa manda os pés embalados onde com a pressão do peso do produto estraga o tecido, o meu esta quase rasgado. Abri uma reclamação no dia 22 de agosto para resolver através da plataforma e a empresa me ofereceu um reembolso de 30% ou a troca do produto. Eu escolhi trocar o produto, porém depois disso a empresa não respondeu mais. Para não perder o prazo a própria plataforma pede para entrarmos em contato para uma resolução e depois de eu encaminhar o ocorrido, para minha surpresa a plataforma encerrou o chamado de forma imediata, dizendo que o vendedor "confirmou que entregou o produto" quando minha solicitação nunca foi sobre a entrega e sim sobre a troca de um produto avariado. Acredito que a empresa esta ciente que isto acontece e por isso oferece a troca como uma opção e depois para de responder, sabendo que essa não é de fato uma opção, me parece agir de má fé. Ainda estou no meu prazo de devolução, não só pela plataforma, que oferece no próprio anúncio a tal "Compra garantida" do site e garantia de 3 meses da loja, bem como estou resguardada pelo Código de defesa do Consumidor que me da um prazo de 90 dias para devolver um bem durável com defeito. No momento estou com um produto avariado sem possibilidade de trocar, devolver ou obter o reembolso parcial e tudo ainda esta dentro do prazo.