Recusa de cancelamento e devolução de valor após arrependimento de compra de cama box

Prezada,

Verificamos que o pedido foi realizado no dia 27/04/2026, e a solicitação de cancelamento ocorreu no mesmo dia, às 21h31, fora do nosso horário de atendimento, que se encerra às 17h.

Devido a isso, não houve possibilidade de tratativa imediata no momento da solicitação. No entanto, reforçamos que, assim que iniciamos o expediente no dia seguinte, sua solicitação foi prontamente atendida, com o cancelamento e reembolso realizados às 08h52.

Destacamos que:

O atendimento ocorreu no primeiro horário útil disponível;

O pedido não foi entregue;

O cancelamento foi efetivado com sucesso;

O valor foi devolvido integralmente.

Portanto, todo o processo foi conduzido de forma adequada, dentro dos prazos operacionais e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe B&G Camas e Colchões