O que aconteceu
Realizei uma compra de colchão, cama box e pillow top no site.
Na entrega, o entregador apenas fez a tentativa de subir pelo elevador, sem efetivamente tentar pela escada e deixou a cama na entrada do meu prédio e foi embora. Não subiu pela escada também e tive que enviar a cama para a casa da minha prima, cuja distância não era muita. Solicitei a devolução no endereço da minha prima e disseram que não daria para buscar lá, apenas no endereço que foi entregue. Concordei mas vejo o absurdo que é, sendo que não é possível apenas deixar na entrada do meu prédio até a devolução por não ser viável e pelo risco de levar multa e danificar o produto.
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4Interações da reclamação
Guldi Colchão respondeu
30/09/2026 às 17:09
Olá, Bárbara!
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e aproveitamos para esclarecer as nossas políticas operacionais e de segurança.
As entregas dos nossos produtos são realizadas em todos os andares quando a caixa cabe no elevador ou subindo até no máximo 3 lances de escada, diretriz estabelecida rigorosamente para preservar a saúde e a integridade física dos nossos colaboradores. Da mesma forma, por questões de segurança bancária e controle fiscal, nossas diretrizes não permitem a alteração do endereço para coleta após a entrega efetuada.
Enviamos os detalhes da tratativa e orientações na aba de mensagens privadas. Seguirei acompanhando até a conclusão total do caso!
Um grande abraço,
Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly