Garantia de 5 anos - Colchão Guldi
Respondida
Brasília - DF
12/08/2024 às 13:53
ID: 194478717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, prezado (a)
Adquiri o colchão Casal Mola Ensacada Guldi Firme na data 18/10/22 via PIX no site
No entanto, menos de 2 anos, o colchão perdeu a firmeza e tem gerado dores de coluna/lombar em mim e no meu marido. Inclusive, o meu marido já precisou faltar no trabalho por conta de forte dor na lombar (que agravou sua hérnia de disco).
Desta forma, gostaria de solicitar a troca/devolução do colchão, conforme a garantia de 5 anos fornecido ao produto.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2024 às 12:58
Olá! Pethalla, tudo bem?
Tivemos o retorno do setor responsável e realmente não conseguimos seguir com a troca ou cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de atendimento para troca e/ou cancelamento é de 7 dias a partir da data de entrega do produto, seu produto foi entregue em 25/10/******* e sua solicitação foi aberta dia 12/08/*******, infelizmente, o prazo para troca e/ou cancelamento já expirou.
Mas você pode buscar atendimento entrando em contato direto com o fabricante, a Guldi Colchão, uma vez que o próprio fabricante fornece 5 anos de garantia:
https://*******
Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.
Equipe Magalu - Reclame Aqui.