O que aconteceu
15 dias sem cama e sem o dinheiro.
Realizei a compra de um conjunto completo de cama, composto por colchão e box baú. Logo após finalizar o pedido, percebi que havia informado o endereço de entrega incorreto.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, solicitando a alteração do endereço. O endereço correto fica a menos de 2 km de distância do endereço incorreto, portanto não se tratava de uma mudança para outra cidade ou região.
Mesmo assim, a empresa não conseguiu realizar a alteração. A partir daí, solicitei o cancelamento da compra.
O problema é que, desde então, estou enfrentando uma sucessão de prazos e atrasos:
A compra demorou aproximadamente 3 dias úteis para ser homologada;
Após a homologação, o cancelamento demorou mais 3 dias úteis para ser aceito;
Depois, fui informada de que deveria aguardar mais 3 dias úteis para uma resposta do setor financeiro;
Após esse prazo, fui informada de que deveria aguardar novamente mais 3 dias úteis para um retorno;
Agora, depois de todos esses prazos, a empresa informa que houve um problema com o setor financeiro e continua sem solucionar a situação.
Com isso, já se passaram aproximadamente 15 dias corridos desde o início do problema e eu continuo sem a cama e sem o dinheiro da compra.
Ressalto que procurei a empresa imediatamente para tentar corrigir o endereço e, diante da impossibilidade de alteração, solicitei o cancelamento. Portanto, não considero razoável permanecer por tantos dias aguardando sucessivos prazos internos da empresa para conseguir simplesmente cancelar uma compra e receber a restituição correspondente.
A situação está me causando um prejuízo prático significativo, pois estou sem a cama que comprei e também sem o valor pago para poder adquirir outra.