O que aconteceu
Fiz uma compra de dois produtos no dia 02/09/2026, dando um valor total de R$209,91 e com o prazo de entrega para 10 dias, hoje já são 14/09/2026, a única informação de rastreio que tem é no dia 03/09/2026 que consta como encaminhado e nada mais.
Já entrei em contato pelo Instagram da loja e não sou respondido, já enviei e-mail que é a única forma de contato que eles disponibilizam e também não sou respondido.
Quero meu reembolso, absurdo.
Não comprem, é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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4Interações da reclamação
guroo shop respondeu
15/09/2026 às 11:47
Olá, Jefferson.
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o e-mail e o Instagram não são os únicos canais de atendimento disponibilizados pela Guroo Shop. Ao entrar em contato por esses canais, nossa automação encaminha as orientações necessárias para que o cliente seja direcionado ao nosso suporte via WhatsApp, onde nossa equipe realiza o atendimento e acompanha cada solicitação.
No seu caso, verificamos que o atendimento já foi realizado e prestamos todo o suporte necessário em relação ao seu pedido. Atualmente, ele já está a caminho e a previsão de entrega é para o dia 16/09, podendo ocorrer até mesmo antes dessa data.
Pedimos, portanto, que aguarde a conclusão da entrega, pois o pedido segue normalmente em processo de transporte. Reforçamos que estamos acompanhando a situação para garantir que a entrega seja realizada.
Atenciosamente,
Guroo Shop