Meu pedido ***** está com rastreamento cancelado e sem previsão de entrega

Título: Pedido n ***** sem previsão de entrega e informações divergentes de rastreamento

Realizei uma compra na loja Guroo, confirmada em 31 de agosto, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 409,80.

O pedido contém um Kit 5 Camisas (R$ 329,90) e um Short Masculino (R$ 79,90).

Recebi um e-mail da loja informando a atualização do frete do kit de camisas, com o código de rastreamento *****.

Na página do pedido, esse item consta como encaminhado desde 2 de setembro.

Já o short continua com a informação de que está sendo preparado para envio.

Entretanto, a consulta de rastreamento apresentada na plataforma Envio Ecom exibe o status Cancelado, com última atualização em 22/09/2026, sem previsão de entrega.

Nessa consulta, aparece outro código: *****.

Solicito que a loja esclareça essa divergência e confirme qual rastreamento corresponde ao meu pedido.

As informações disponíveis não permitem entender a situação da compra nem quando todos os produtos serão entregues.

Solicito esclarecimentos sobre o status dos dois itens, o código de rastreamento correto e um prazo concreto para a entrega completa do pedido.

Caso a empresa não possa realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, de R$ 409,80.

Aguardo uma resposta objetiva e a solução do problema.