O que aconteceu
Realizei uma compra no valor de ***** em 19/09/2026, com pagamento devidamente realizado. Entretanto, não recebi por e-mail a confirmação da compra, o número do pedido ou qualquer código de rastreio. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e o próprio atendimento confirmou a localização do pagamento e informou o número do *****.
Mesmo assim, após confirmar o pagamento e solicitar o código de rastreio e as informações sobre a entrega, não obtive retorno. Solicito que a empresa informe a situação do pedido, disponibilize o código de rastreio e informe a previsão de entrega. Caso o pedido não tenha sido efetivamente enviado, solicito esclarecimento e solução para o caso. Possuo comprovante do pagamento e registros da conversa com a empresa.
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4Interações da reclamação
guroo shop respondeu
22/09/2026 às 15:53
Olá, Hyago.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação às informações do seu pedido.
Identificamos o seu pedido e confirmamos que o pagamento no valor de R$ 158,31 foi devidamente localizado em nosso sistema.
Após a confirmação da compra, o pedido passa pelo nosso processo logístico interno e, neste momento, o código de rastreio ainda não foi disponibilizado. Assim que o código estiver disponível, ele será enviado para você por e-mail e também disponibilizado através do nosso suporte pelo WhatsApp, canal pelo qual nossa equipe já realizou o atendimento e está acompanhando a sua solicitação.
Atenciosamente,
Guroo Shop