Não recebi meu pedido da Guroo Shop e a empresa não resolve

Realizei, em 08/09/2026, uma compra on-line na Guroo Shop, referente ao pedido *****, no valor total de R$ 209,91, contemplando os seguintes produtos:

- 01 Camisa Masculina de Compressão Ultrafina Fit Shape Pro Branca, tamanho M;

- 01 Camisa Masculina de Compressão Ultrafina Fit Shape Pro Preta, tamanho M.

No momento da compra, a previsão inicial de entrega era para o dia 18/09/2026. Contudo, o prazo não foi cumprido.

Posteriormente, ao acompanhar o envio por meio do código de rastreio *****, fui informado de que a entrega ocorreria até o dia 28/09/2026, o que igualmente não aconteceu.

Para minha surpresa, ao consultar novamente o rastreamento, constatei a informação de que o pacote teria sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado durante uma das etapas do transporte, com registro da ocorrência em 25/09/2026. Desde então, não houve qualquer movimentação relevante no rastreamento, tampouco recebi os produtos adquiridos ou uma solução efetiva por parte da empresa.

Ressalto que a compra foi regularmente realizada e paga, cabendo à empresa garantir que os produtos adquiridos sejam efetivamente entregues ao consumidor. Eventual [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou extravio ocorrido durante o transporte não pode resultar em prejuízo ao cliente, que não possui qualquer responsabilidade pelo ocorrido.

Diante disso, solicito esclarecimentos imediatos da Guroo Shop acerca da situação do pedido *****, bem como a adoção, com urgência, de uma das seguintes providências:

1. o reenvio dos produtos adquiridos, sem qualquer custo adicional, com a indicação de novo código de rastreamento e prazo concreto para entrega; ou

2. caso não seja possível realizar a entrega, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 209,91, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento.

A compra foi realizada há mais de três semanas e o prazo originalmente informado já se encontra consideravelmente ultrapassado. Por essa razão, espero uma solução efetiva e célere, e não apenas uma nova estimativa de entrega sem a confirmação do reenvio dos produtos.

Aguardo posicionamento da empresa e a resolução definitiva do problema.