Guruja Concursos

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Brasília - DF

27/05/2026 às 10:18

ID: 249810869

Contratei os serviços do Guruja Concursos acreditando estar adquirindo um acompanhamento personalizado de estudos, com metas semanais elaboradas especificamente para mim, conforme meu perfil, objetivos e cronograma.

O serviço realmente possuía caráter altamente pessoal e individualizado, sendo as metas montadas semanalmente de forma personalizada. Contudo, após o encerramento/corte do serviço, fui surpreendida com a retirada total do meu acesso às metas e conteúdos que já haviam sido anteriormente disponibilizados para mim.

Entendo perfeitamente que a empresa possui o direito de interromper novos serviços e novas atualizações após o cancelamento ou fim do pagamento. O que não considero razoável é impedir o acesso ao conteúdo que já foi produzido e entregue anteriormente durante o período contratado e devidamente pago.

As metas já elaboradas fazem parte de um serviço efetivamente prestado. Não se trata de exigir novos serviços, mas apenas de acessar aquilo que já foi disponibilizado enquanto eu era cliente ativa. Caso a plataforma não permita manter meu acesso, o mínimo esperado seria o envio desse material para meu e-mail pessoal.

Isso gera uma sensação muito ruim de dependência forçada da plataforma, como se o aluno só pudesse ter acesso ao que pagou se ainda permanecer pagando a plataforma continuamente. Mas, uma vez prestado o serviço e disponibilizado o material personalizado, entendo que essas informações pertencem também ao consumidor, principalmente porque foram produzidas especificamente para ele durante a vigência do contrato.

Minha solicitação é simples e razoável:
manutenção de acesso às metas já produzidas anteriormente; ou
envio do material já elaborado para meu e-mail.

Não estou pedindo novos serviços, apenas acesso ao que já foi efetivamente entregue e pago. Uma vez posto a disposição do cliente o material é meu independente de ter utilizado o material.